Livraisons et retours

 

Livraisons :
Toute commande passée avant 12h sera traitée le jour même.
Les frais de port sont offerts dès 250€ de commande en France métropolitaine.
Lorsque vous passez une commande sur notre site, vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison :
  • Livraison standard - France
    Livraison sous 2 jours ouvrés.     Les frais de livraison s’élèvent à 8€ pour toute commande inférieure à 250 euros en France métropolitaine. Votre colis sera livré via Chronopost : une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation de commande. Lors de l'expédition de votre colis, un mail dans lequel votre numéro de suivi Chronopost sera indiqué vous sera envoyé. Le livreur vous remettra votre article en l'échange d'une signature à partir de 200 euros d’achat.
  • Livraison standard - Union Européenne
    Livraison sous 2 à 4 jours ouvrés.     Les frais de livraison s’élèvent à 12€. Votre colis sera livré via Chronopost : une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation de commande. Lors de l'expédition de votre colis, un mail dans lequel votre numéro de suivi Chronopost sera indiqué vous sera envoyé. Le livreur vous remettra votre article en l'échange d'une signature à partir de 200 euros d’achat.
  • Livraison en point relais - France
    Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés. Les frais de livraison s’élèvent à 4€ pour toute commande inférieure à 250 euros en France métropolitaine. Votre colis sera livré en Point relais Mondial Relay : une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation de commande. Lors de l'expédition de votre colis, un mail dans lequel votre numéro de suivi Mondial Relay sera indiqué vous sera envoyé. Pour retirer votre commande, vous devez vous rendre au point relais munis de la confirmation de commande et d'une pièce d'identité. Votre colis sera disponible dans le point relais pendant 14 jours.
  • Livraison à l'international
    Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés selon la destination. Les frais de livraison s’élèvent entre 12€ et 40€, selon estimation au panier une fois votre adresse renseignée. Votre colis sera livré via chronopost. Lors de l’expédition de votre colis, un mail dans lequel votre numéro de suivi chronopost sera indiqué vous sera envoyé. Le livreur vous remettra votre article en l’échange d’une signature à partir de 200 euros d’achat.
Retours :
Seul un article neuf, non porté et dans son état d'origine sera remboursé ou échangé. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine ou, à défaut, dans un emballage garantissant une protection équivalente, accompagné de l’étiquette du vêtement.
 
Vous pouvez nous retourner vos articles jusqu'à 14 jours après la date de réception de votre colis.
 
L’intégralité de la somme versée au titre de l’article concerné sera remboursée au client, à l'exception des frais de port le cas échéant.
 
A. Pour effectuer un retour en France métropolitaine et en Union Européenne :
 
1. Il conviendra d’enregistrer votre demande de retour via notre interface de retour ou depuis votre compte client. Sélectionnez le/les produit(s) que vous souhaitez retourner.
2. Une fois la procédure de retour terminée, vous trouverez une étiquette postale prépayée en bas de page. Ce document vous sera également envoyé par mail lorsque votre demande de retour aura bien été prise en compte.
3. Dans votre colis retour, déposez l’/les article(s) à retourner et glissez-y le bon de retour.
4. Apposez le bordereau de retour sur votre colis.
5. Déposez votre colis à La Poste.
 
B. Pour effectuer un retour depuis l’International :
 
Il conviendra d’enregistrer votre demande de retour via notre interface de retour ou depuis votre compte client. Sélectionnez le/les produit(s) que vous souhaitez retourner.
 
Les retours depuis l’International ne peuvent être renvoyés uniquement par vos propres moyens à l’adresse suivante sans accusé de réception ni signature :
 
LOGVAD Tressé
5 rue du Duremont
59960 Neuville en Ferrain
France
 

   

   

Remboursements :
Le remboursement s’effectue sans démarche supplémentaire, dans un délai de 10 jours ouvrés après réception de votre colis par notre entrepôt. Ce délai peut être allongé lorsque nous faisons face à un grand nombre de demandes au service client.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement choisi pour la commande.
 
Echanges :
Si la taille ou le modèle ne vous correspond pas, vous pouvez échanger votre commande pour un autre article.
 
En passant par notre interface de retour, sélectionnez le/les produit(s) que vous souhaitez échanger. Vous pourrez alors échanger votre article contre le même dans une autre taille et/ou couleur ou contre un article du même prix (dans la limite des stocks disponibles).
 
Après réception de votre colis par notre entrepôt, nous pourrons procéder à l’échange. L’échange sera réalisé sous 2 à 3 jours ouvrés.
 
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Pour toute interrogation, notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 10h à 18h, joignable à l’adresse mail serviceclient@tresse-paris.com ou par téléphone au 01 42 89 96 63.
 
NB :
Si vous décidez de renvoyer votre commande par vos propres moyens, Tressé décline toutes responsabilités concernant le colis et ne pourra être tenue responsable en cas de perte.